Coletul întârzie sau nu se mișcă: ce faci, pas cu pas

Cât e normal să aștepți

• AWB emis, fără scanări: până la 2 zile lucrătoare — magazinul încă pregătește coletul.
• În tranzit: 24 h la curierii naționali, 2–5 zile la Poșta Română și la coletele internaționale.
• În curs de livrare: până la sfârșitul zilei lucrătoare (de regulă 18:00–20:00).
• Avizat: a doua încercare vine a doua zi lucrătoare.

Pasul 1 — verifică AWB-ul corect

Confirmă numărul din e-mail sau SMS și verifică-l pe VerificareAWB.ro ori pe site-ul curierului. Dacă ai două AWB-uri (comandă din două depozite), verifică-le pe amândouă.

Pasul 2 — contactează magazinul (expeditorul)

Magazinul este clientul curierului și poate deschide o reclamație sau cere o „urgentare”. Dă-i numărul comenzii și AWB-ul.

Pasul 3 — contactează curierul

Sună sau scrie curierului cu AWB-ul pregătit, mai ales dacă statusul e „avizat” (poți reprograma sau alege un punct de ridicare) sau „livrat” fără să fi primit coletul.

Pasul 4 — reclamație scrisă

Dacă au trecut peste 5 zile lucrătoare fără nicio scanare, cere magazinului să deschidă reclamație de colet pierdut. Curierii au proceduri de căutare de 5–15 zile; despăgubirea merge, de regulă, către expeditor, care îți rambursează sau retrimite produsele.

Perioade aglomerate

În Black Friday, decembrie și înainte de sărbători, termenele cresc cu 1–3 zile la toți curierii. Statusuri neschimbate 48 h sunt frecvente și nu înseamnă colet pierdut.

Întrebări frecvente